Em 10 meses, totens de atendimento modernizam recepção da Poli Metropolitana e agilizam o acesso de até 1,5 mil usuários por dia

Em dez meses de funcionamento, os totens de atendimento da Policlínica Metropolitana do Pará, em Belém, já fazem parte da rotina de cerca de 1.000 a 1.500 usuários atendidos diariamente na unidade. Implantados em 18 de agosto de 2025, os cinco equipamentos modernizaram o processo de recepção dos pacientes, tornando o fluxo mais organizado, ágil e seguro desde a chegada à unidade.

A tecnologia passou a integrar o acolhimento realizado pela equipe do Controle de Acesso, que faz a conferência da documentação, identifica a demanda do paciente e realiza a emissão da senha de atendimento. O novo modelo proporcionou maior fluidez ao processo, reduziu o tempo de espera e contribuiu para uma experiência mais confortável aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).

Usuários - Os benefícios também são percebidos por quem utiliza os serviços da Policlínica. A usuária Marlete Almeida, de 32 anos, conta que ficou surpresa com a organização do atendimento e com a rapidez no acesso à unidade. "Me senti num atendimento melhor que o particular. O SUS realmente precisava disso. Gostei muito da organização, achei que os novos equipamentos reduziram bastante as filas e deram um ar de modernidade para a unidade."

A percepção dos usuários confirma os resultados observados pela equipe. A eliminação das filas que, em alguns momentos, chegavam a se formar do lado de fora da unidade, proporcionou mais conforto, organização e segurança, além de aumentar a confiança da população no processo de atendimento.

Além de organizar a recepção da unidade, os cinco totens de atendimento passaram a concentrar a emissão de senhas para consultas, exames, agendamentos e entrega de resultados, permitindo uma melhor distribuição dos pacientes desde a chegada à Policlínica Metropolitana. Antes da utilização dos equipamentos, a equipe do Controle de Acesso realiza a conferência da documentação, identifica a demanda do usuário e faz o direcionamento adequado para cada serviço.

Segundo a supervisora de Atendimento, Adrielly Maciel, a tecnologia trouxe mais fluidez ao atendimento sem abrir mão do acolhimento prestado pelos profissionais. "Os totens organizaram o fluxo de entrada dos pacientes, reduziram o tempo de espera e proporcionam mais segurança no processo de emissão das senhas. Hoje percebemos um atendimento muito mais dinâmico, em que a tecnologia trabalha junto com a equipe para oferecer uma experiência mais tranquila e organizada aos usuários", afirma.

Os resultados também são percebidos pelos próprios pacientes, que passaram a relatar maior confiança e tranquilidade durante o atendimento. Adrielly destaca que todo o processo continua sendo acompanhado pelos Controladores de Acesso, responsáveis por orientar os usuários e auxiliar quem apresenta dificuldades na utilização dos equipamentos. A supervisora adianta ainda que a unidade já prepara uma nova etapa de modernização, com a ampliação da digitalização de documentos por scanner para todos os setores, eliminando gradativamente a necessidade de cópias físicas e tornando o cadastro mais ágil, seguro e sustentável.

Humanização - Para a gerente administrativa da Policlínica Metropolitana, Gleiciane Moraes, a modernização da recepção foi além da implantação de novos equipamentos. O processo manteve o acolhimento como prioridade, já que a operação dos totens continua sendo realizada pelos colaboradores da unidade, responsáveis pela identificação dos pacientes, emissão das senhas e direcionamento aos serviços.

"Os totens substituíram os antigos guichês com computadores, tornando o processo mais ágil e organizado, além de facilitar o controle do fluxo logo na entrada da unidade. Com isso, reduzimos deslocamentos desnecessários das equipes, diminuímos as filas e garantimos uma distribuição mais eficiente dos pacientes", afirma.

Na avaliação da gestora, os reflexos da mudança são percebidos tanto na rotina dos profissionais quanto na experiência dos usuários. "Ao tornar o processo mais simples e organizado, conseguimos reduzir o tempo de espera e oferecer um ambiente mais acolhedor. Isso permite que nossas equipes tenham mais tempo para orientar e cuidar das pessoas, fortalecendo a humanização no atendimento desde o primeiro contato", completa.

Texto: Ascom Poli Metropolitana